Bem-vindo(a) à central de Política de Trocas e Devoluções da Silk & Luck Comercial Ltda. Nossa prioridade é a sua plena satisfação e, por isso, estabelecemos diretrizes claras e amigáveis baseadas no Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

O processo de troca ou devolução de qualquer item pode ser iniciado em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do pedido. Para solicitar, entre em contato com o nosso suporte através dos canais oficiais informados em nosso site.

CONDIÇÕES DE ELEGIBILIDADE PARA DEVOLUÇÃO

Para garantir o sucesso da solicitação, o produto deve ser devolvido sem indícios de uso, com as etiquetas afixadas e em sua embalagem original, exatamente como foi entregue a você.

CONDIÇÕES DE ANÁLISE E LIBERAÇÃO

Assim que o produto retornar à nossa unidade, ele passará por uma inspeção detalhada por nossa equipe de qualidade (processo que pode levar até 10 dias úteis). A liberação do novo produto desejado, ou a aprovação para o estorno financeiro, ocorrerá imediatamente após esta avaliação.

ATENÇÃO ESPECIAL AOS ITENS PERSONALIZADOS

Como somos especialistas na confecção sob demanda, alertamos que não é possível cancelar ou trocar itens personalizados por motivos de arrependimento (por exemplo, erros de grafia no envio da arte por parte do cliente ou escolha equivocada de tamanho). No entanto, garantimos 100% de cobertura se a sua peça customizada apresentar qualquer defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido aprovado.

COMO É FEITA A POSTAGEM DE RETORNO?

Após aprovada a sua solicitação inicial, você receberá um código de logística reversa ou as devidas instruções via e-mail. Basta levar o produto embrulhado e protegido, acompanhado da nota fiscal, até uma agência dos Correios credenciada.

PRAZOS DE PROCESSAMENTO E RESTITUIÇÃO DE VALORES

Após a aprovação na inspeção de qualidade, o prazo de processamento interno da Silk & Luck Comercial Ltda para a emissão do reembolso é de até 3 dias úteis.

A devolução do valor pago é efetuada utilizando o mesmo método de pagamento escolhido no momento da compra:

• Cartão de Crédito: Após o nosso prazo de processamento (3 dias úteis), a administradora do cartão pode refletir o estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes.
• Pix ou Boleto: Após o nosso prazo de processamento (3 dias úteis), o reembolso ocorre diretamente em conta bancária em até 10 dias úteis.