FAQ - Perguntas Frequentes | Silk & Luck

Bem-vindo(a) à página de Perguntas Frequentes da Silk & Luck. Reunimos aqui as dúvidas mais comuns para tornar a sua jornada de compra rápida, segura e transparente.

COMO FAÇO UM PEDIDO?

Basta escolher o seu produto favorito, selecionar as opções desejadas, adicionar ao carrinho e finalizar o pagamento. Assim que a transação for aprovada, enviaremos um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

Como trabalhamos com o modelo de Print on Demand (produção sob demanda), o prazo de entrega é a soma do tempo de confecção exclusiva da sua peça com o tempo de trânsito da transportadora escolhida. O prazo total é exibido no momento do checkout, de acordo com o seu CEP.

COMO RASTREAR MEU PEDIDO?

Após a postagem da sua encomenda, enviaremos um e-mail automático com o código de rastreamento. Você poderá utilizá-lo diretamente na nossa página de Rastreio para acompanhar cada etapa da entrega em tempo real.

POSSO CANCELAR OU ALTERAR MEU PEDIDO?

Solicitações de cancelamento ou alteração são aceitas apenas antes do início da produção. Como cada peça é produzida exclusivamente para você após a compra, uma vez iniciada a fabricação, não será possível realizar mudanças.

QUAIS FORMAS DE PAGAMENTO SÃO ACEITAS?

Para sua comodidade e segurança, aceitamos:

• Cartões de crédito (principais bandeiras);

• Boleto bancário;

• Pix (aprovação imediata).

A TROCA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS É PERMITIDA?

Por serem itens produzidos sob demanda, trocas por arrependimento possuem diretrizes específicas conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Garantimos a troca integral em casos de defeitos de fabricação ou divergências em relação ao pedido aprovado.